씨에스서브
중요한 업무만 하기에도 바쁜 사장님을 위한
프리미엄 콜센터 위탁 서비스
인/아웃바운드, 게시판상담, 실시간 톡상담, 리뷰답변, 발주, 송장입력, 사이트수정, 기초세팅까지 한번에
전문가가 꼭 필요한 순간, 필요한 만큼 서브합니다
%20%EC%B9%B4%EC%B9%B4%EC%98%A4%ED%86%A1%20%EB%A1%9C%EA%B3%A0.png){kind=small}
Inbound, Outbound, Real-time Talk Counseling, general forum Counseling, Ordering
서비스 특장점
브랜드 이미지, 사이트 관리 기획, 노하우, 모니터링, 통계 등
고객에게 노출되는 회사의 이미지를 최고의 만족으로 느낄 수 있도록 관리합니다.
비용
내부 콜센터를 운영하는 것보다 적은 예산으로 전문 서비스를 이용하실 수 있습니다
채용
아웃소싱을 사용하면 보다 유연하게 인원 감소, 증가가 자유롭게 가능합니다
통계
데이터 시각화로 고객의 유형에 맞는 수치 등의 보고서를 전문적으로 보고 받아볼 수 있습니다
시스템
품질관리와 녹취, 상시 모니터링같은 대기업 시스템으로 관리됩니다
솔루션
물류관리, SCM 등 브랜드에 맞게 적절한 솔루션을 제공해드립니다
자동화
데이터 분석, 프로세스 자동화 등 다양한 자동화 구조로 운영이 가능합니다
피드백
브랜드 사이트 관리에 있어 CS 관련이라면 어떤 문제든 피드백이 가능합니다
전문적
전문상담원은 체계적인 교육을 통해 전문적인 스킬로 고객을 케어합니다
서비스 소개
기업에서 필요한 모든 업무를 대행합니다.
소개된 서비스 외 기타 서비스는 문의 부탁드리겠습니다.
1. CS 고객응대
인/아웃바운드
대표번호로 인입되는 모든 전화응대
게시판 문의
웹/모바일에서 문의되는 게시판 응대
실시간 상담
카카오톡, 톡톡 등 실시간 채팅 상담
리뷰 클리닝
악성 리뷰나 별점이 낮은 리뷰 정정
2. 언택트 매니지먼트
원격교육 서비스
CS에 관련된 전산 및 응대
실시간 멘토링
고객문의 관련 실시간 멘토링
상위자클레임통화
클레임 등 민원 콜 대신 진행
교육자료 제작
프로세스 리뉴얼 및 교육자료 제작
3. 기타 서비스
발주 및 송장
주문건에 대한 발주 취합 및 송장 입력
상품 등록/수정
상품 등록과 수정, 품절 처리까지 대행
원격안내 서비스
원격으로 진행하는 모든 안내 응대
부서 연결 및 전달
고객 문의를 필터링하여 부서 연결
기업 니즈에 맞춘 서비스
원하는 서비스를 유연하게 계약할 수 있으며
최소 한 달 계약으로 부담없이 서비스를 신청할 수 있습니다.
올인원 컨텍 서비스
기업 전담 CS 부서 설립 구축 관리 서비스
비대면 관리 서비스
비대면 직원 관리, 교육을 대신 진행하는 서비스
인원 추가 서비스
성수기와 비수기 유연한 인원 추가 서비스
약 230개의 전산 활용
쇼핑몰에 사용되는 모든 전산을 통해 관리하며
어떠한 전산을 사용하더라도 우리는 간단하게 해낼 수 있습니다.
계약 전 프로세스
견적 문의부터 계약 확정까지 진행되는 프로세스에 대한 안내입니다.
1
견적 문의
기존에 진행하던 업무에 대해 상세하게 작성하여 견적 문의를 남겨주시면 빠르게 연락드리겠습니다
2
서비스 컨설팅
진행하던 프로세스 확인 및 전산에 대해 파악하고 업무 진행에 대한 컨설팅 및 프로세스 보안을 진행합니다
3
견적서 발송
안내해드린 정보에 대해 견적서와 회사소개서를 발송하고 부가적인 서비스를 안내해드립니다
4
계약 확정
위탁 계약서 작성과 개인정보 보호 계약서를 작성 및 계약서 발행과 위탁 비용 이체에 관한 서류 발송
계약 후 프로세스
계약 이후부터 업무 시작까지 진행되는 프로세스에 대한 안내입니다.
1
업무범위 파악
기존에 진행하던 업무 범위와 요청하실 업무 범위 및 권한 파악 후 업무 처리 방식을 협의
2
담당자 확정
프로젝트에 맞는 담당자를 매칭하여 프로세스 및 업무 범위를 교육하고 담당자와 관리자를 배정
3
업무 세팅/교육
이력 시트나 교육 자료, 보고서를 커스터마이징하여 제작하고 업무 프로세스 매뉴얼을 제작
4
업무 시작
세팅된 업무 매뉴얼과 이력 시트로 담당자가 업무를 진행하고 업무가 종료되면 보고서를 발송
클라이언트
씨에스서브의 완벽한 파트너를 소개합니다.
처음부터 마지막까지 씨에스서브와 함께 합니다.
서비스 재계약률
98%
추가 계약률
73%
프리미엄 BPO 서비스
믿고 맡길 수 있도록 전문적으로 관리합니다.
응대처리 정확도
지금까지 진행한 브랜드
월 평균 업무처리량